Algemene voorwaarden

PartnerRoute is een onafhankelijke informatiedienst. Wij helpen mensen die in Nederland wonen om hun situatie rond het laten overkomen van een buitenlandse partner of gezinslid overzichtelijk te maken.

• Startcheck: het online intakeproces waarin je gegevens over jullie situatie invult.
• Routekaart: een persoonlijk geschreven overzicht met de waarschijnlijke route, stappen, documenten, aandachtspunten en officiële bronnen.
• Klant: de persoon die de Startcheck invult of een routekaart bestelt.
• Wij/ons: PartnerRoute.

De routekaart is bedoeld als praktische voorbereiding en overzicht. We vertalen jullie situatie naar begrijpelijke stappen en verwijzen naar officiële bronnen zoals IND, Rijksoverheid, Nederland Wereldwijd en DUO/Inburgering.

Wij zijn geen advocatenkantoor, geven geen juridisch advies, treden niet op als gemachtigde en zijn niet verbonden aan de IND of de overheid. De uiteindelijke beoordeling van een aanvraag ligt altijd bij de bevoegde instanties.

Aan een routekaart kunnen geen rechten worden ontleend. We garanderen geen goedkeuring, verblijfsrecht, visum, snellere behandeling of andere uitkomst.

Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst en de betaling is afgerond, of zodra wij schriftelijk bevestigen dat we je Startcheck in behandeling nemen.

Zolang het formulier op de site als demo is aangeduid, worden er nog geen gegevens verzonden, opgeslagen of betaald en komt er via dat formulier nog geen overeenkomst tot stand.

De Startcheck heeft een eenmalige prijs vanaf EUR 80. Als jullie situatie complexer is en een hogere prijs geldt, maken we die prijs vooraf duidelijk vóórdat je betaalt.

Betaling vindt plaats via de betaalmethode die op dat moment wordt aangeboden. Eventuele betaalproviders kunnen eigen voorwaarden hanteren voor de verwerking van betalingen.

We streven ernaar de routekaart binnen 24 uur na afronding van de betaling en ontvangst van voldoende informatie te leveren. Als er informatie ontbreekt of de situatie complexer is dan verwacht, kunnen we aanvullende vragen stellen en kan levering langer duren.

Levering gebeurt in beginsel per e-mail of via een andere schriftelijk afgesproken digitale methode.

Jij bent verantwoordelijk voor het volledig en juist invullen van de Startcheck. Onjuiste, onvolledige of verouderde informatie kan leiden tot een routekaart die niet goed aansluit op jullie werkelijke situatie.

Controleer officiële bronnen altijd zelf voordat je een aanvraag indient. Regels, formulieren, bedragen en termijnen kunnen wijzigen.

Als consument heb je bij online aankopen in principe een herroepingsrecht van 14 dagen. De routekaart is echter een digitale dienst die op jouw verzoek snel en persoonlijk wordt opgesteld.

Als je bij bestelling uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering binnen de herroepingstermijn en erkent dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kun je na levering van de routekaart niet meer herroepen.

Als de dienst nog niet volledig is uitgevoerd, kun je contact met ons opnemen. We beoordelen dan welk deel al is uitgevoerd en welk bedrag eventueel terugbetaald kan worden.

Bij signalen zoals eerdere weigeringen, lopende procedures, twijfel over inkomen, complexe gezinssituaties, strafrechtelijke kwesties of onduidelijke buitenlandse documenten kunnen we aangeven dat het verstandig is een gespecialiseerde adviseur of advocaat in te schakelen.

Een eventuele doorverwijzing is informatief. Een specialist werkt zelfstandig en onder eigen verantwoordelijkheid. We garanderen geen beschikbaarheid, kwaliteit, prijs of uitkomst van derde partijen.

We besteden zorg aan de routekaart, maar de routekaart blijft een praktische informatiedienst op basis van de informatie die jij verstrekt en openbaar beschikbare bronnen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor besluiten van de IND, ambassades, gemeenten, DUO of andere instanties, voor gewijzigde regelgeving, of voor schade die ontstaat doordat informatie onvolledig, onjuist of te laat door jou is verstrekt.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende Startcheck hebt betaald.

Teksten, ontwerp, merknaam, routekaartstructuur en andere materialen van PartnerRoute blijven eigendom van PartnerRoute of de rechthebbende. Je mag je eigen routekaart gebruiken voor je persoonlijke situatie, maar niet doorverkopen, openbaar maken als product of commercieel hergebruiken.

Ben je niet tevreden? Stuur dan een bericht naar [CONTACT-E-MAIL INVULLEN] met een duidelijke omschrijving van je klacht. We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen en zoeken naar een redelijke oplossing.

Voor de Startcheck verwerken we persoonsgegevens. Lees in onze privacyverklaring welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als onze dienstverlening, wetgeving of werkwijze verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

Vragen over deze voorwaarden? Bekijk onze contactgegevens.